Cet article est rapide mais peut vous sauver les miches 🤣 si vous rencontrez le message « Une erreur inconnue s’est produite. Veuillez réessayer plus tard » ou en anglais « An unknown error has occurred. Please try again later » ou encore « Non-existent changeset UUID ». Je vais vous expliquer pourquoi et comment corriger ce bug.
1 – Le Divi Theme Builder ne se charge pas
Vous avez beau tenter d’activer le Thème Builder de Divi mais il est impossible d’accéder aux modifications. Le Theme Builder ne se charge pas…
Pire encore, le Visual Builder n’est même plus disponible…
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2 – Message : « Une erreur inconnue s’est produite. Veuillez réessayer plus tard »
Ce message est différent du bug concernant les problèmes d’enregistrement de Divi.
En effet, le message « Une erreur inconnue s’est produite. Veuillez réessayer plus tard » intervient après plusieurs secondes/minutes de tentative d’ouverture du Theme Builder de Divi.
Plus précisément, en français, le message est noté de cette manière : « Une erreur inconnue s' ;est produite. Veuillez réessayer plus tard. » Avec un problème d’encodage au niveau de l’apostrophe. Bref…
Vous avez beau multiplier les tentatives, rien y fait : il est impossible de charger le Theme Builder de Divi 😤
Si c’est votre cas, regardons le point qui suit…
Le saviez-vous ? Vous pouvez tester Divi gratuitement en vous rendant sur cette page et en cliquant sur « TRY IT FOR FREE »
3 – Message « Non-existent changeset UUID »
Maintenant, je vous invite à aller à l’onglet Apparence > Personnaliser. Si le message « Non-existent changeset UUID » apparaît, c’est que les deux problèmes sont liés.
Cela signifie que le même « bug » empêche simultanément le Theme Builder ainsi que le personnaliseur de thème de fonctionner.
4 – Une erreur d’adresse web du site !
On dit souvent que WordPress bug ou que Divi bug mais ce n’est pas toujours la faute des logiciels ! Derrière ces logiciels, il y a des humains qui font parfois des erreurs…
Et cette erreur du non-chargement du Divi Theme Builder a probablement été causée… par vous (ou votre client) !
Voici la réponse au problème :
Allez à l’onglet Réglages > Général et vérifiez si vous (ou votre client) n’avez pas modifié l’adresse web du site dans le champ dédié.
Si c’est le cas, revenez aux valeurs initiales et tout rentrera dans l’ordre immédiatement.
Cette erreur est donc due aux différentes URL saisies dans les deux champs. En l’occurrence, ici l’erreur vient du fait que le www a été rajouté dans l’une des 2 URL.
Pour ma part, je ne touche jamais ces deux champs (adresse web de WordPress et adresse web du site) manuellement. J’ai toujours eu de mauvaises expériences avec. Et c’est ce que je conseille à mes élèves et mes clients : ne touchez jamais à ces paramètres.
C’est donc pourquoi j’ai découvert le message « Non-existent changeset UUID » pour la première fois il y a quelques jours alors que j’utilise WordPress depuis des années… C’est un de mes clients que j’accompagne en visio qui a rencontré cette erreur. Après quelques investigations, nous l’avons réparée et le Divi Theme Builder a pu refonctionner correctement. Ouf !
Cette mésaventure peut arriver et c’est pour cette raison que je publie cet article aujourd’hui, il pourrait servir à quelqu’un ! Et vous, l’avez-vous déjà vue ?
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Bonjour,
Un autre problème récurent qu’il m’arrive :
La session devient très instable lorsque j’ai avec le divi buider ouvert, ce qui rend les modifications très pénibles et lentes et parfois hasardeuse.
Suis-je le seul à connaitre ce problème ?
Salut David. « Instable » c’est-à-dire ? Pas de souci de mon côté. Ça pourrait venir de ton serveur. As-tu vértifié la version PHP utilisée ? Est-ce un serveur assez puissant ? Enfin, ça pourrait venir d’un autre plugin (conflit)… Il faut investiguer je pense.
En effet, j’ai creusé, creusé et en désactivant le plugin « google site kit » et en intégrant le code de suivi analitycs directement dans les options DIVI, j’ai observé un changement immédiat !
Merci David pour ce partage d’expérience, ça pourra servir à d’autres 😉
Bonjour
J’ai bien vérifier si mes deux url sont identiques, mais le problème persiste:
Une erreur inconnue s'est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Je suis donc bloqué. Merci de m’éclairer si autre solution.
Tout est à jour Vincent ?
Bonjour Lycia
Oui tout est à jour et tout fonctionne correctement mais après avoir vider le cache de tout ce qui est possible: navigateurs, serveur web etc… A ne pas oublier peut-être?
Merci pour le suivi
A bientôt
Bonjour,
j’ai développé un site en 2020 avec WordPress et le Divi Builder, pour un client qui a ensuite repris la main pour injecter du contenu.
Aujourd’hui, je récupère le site à sa demande, pour y effectuer quelques modifications de structure. Et là je m’aperçois qu’il m’est impossible, dans le Divi Builder, d’accéder aux options, quel que soit le module. Dès que je clique sur la petite roue crantée, rien ne se passe, si ce n’est l’apparition de petites icones bleues, en coin de modules, et si je persévère, la page devient toute blanche, et je n’ai comme choix que de quitter le builder.
J’ignore à quoi a pu toucher le client mais à ce stade, je ne peux rien modifier.
Connais-tu cela, est-ce un grand classique ? Dans ce cas, pourrais-tu m’indiquer la combine pour remettre les choses dans l’ordre ?
En te remerciant.
Salut Olivier, je ne sais pas. Je pense plutôt à un conflit. Est-ce qu’il y a Polylang sur le site, j’ai déjà remarqué une incompatibilité avec le builder. Sinon, il faut chercher, plugin après plugin…
Bonjour Lycia,
merci pour ta réponse. Il s’agissait en fait du thème DIvi qui n’avait simplement pas été mis à jour, ce qui provoquait visiblement un conflit avec la dernière mouture de WordPress au niveau du builder. Bon, j’aurais dû commencer par là, désolé pour le dérangement…
Merci pour tout ton taff sur Divi !
À bientôt.
Bonjour,
Malgré le fait que les deux champs soient similaires, l’erreur inconnue se produit toujours lorsque j’essaye d’accéder au theme builder…
Mon thème Divi est à jour et je ne vois pas d’où cela pourrait venir.
Pouvez-vous m’aider?
Tu peux demander de l’aide au support Divi si tu as une licence valide.
Bonjour,
Mon thème Divi builder ne charge pas. J’ai supprimé les caches, essayé sur chrome et microsoft edge, fait les mises à jour, vérifié les URL… J’ai cherché partout sur internet mais je ne trouve pas la solution.
Est ce que vous pouvez m’aider s’il vous plait ?
Merci !
Vous avez vérifié votre version PHP au niveau du serveur ?