"An unknown error has occurred. Please try again later" which prevents Divi from working!

Published on 07/06/2021 | 10 comments

This article is quick but can save your ass 🤣 if you encounter the message "An unknown error has occurred. Please try again later. or in English "An unknown error has occurred. Please try again later or "Non-existent changeset UUID. I will explain why and how to fix this bug.

Announcement: this article contains affiliate links that you will easily recognize. The classic links are in purple and sponsored links are in pink.

1 - The Divi Theme Builder does not load

You can try to activate the Divi Theme Builder but it is impossible to access the changes. The Theme Builder won't load...

Even worse, the Visual Builder is no longer available...

an error occurred

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2 - Message: "An unknown error has occurred. Please try again later".

This message is different from the bug regarding Divi registration problems.

Indeed, the message "An unknown error has occurred. Please try again later". occurs after several seconds/minutes of trying to open the Divi Theme Builder.

More precisely, in French, the message is noted as follows: " Une erreur inconnue s' ;est produite. Please try again later. "With an encoding problem in the apostrophe. In short...

impossible de charger le theme builder
"An unknown error has occurred. Please try again later". prevents the theme builder from working

No matter how many times you try, nothing happens: it is impossible to load the Divi Theme Builder 😤

If this is your case, let's look at the following point...

Did you know? You can test Divi for free by visiting on this page and clicking on "TRY IT FOR FREE

3 - "Non-existent changeset UUID" message

Now I invite you to go to the Appearance > Customise. If the message "Non-existent changeset UUID appears, it means that the two problems are linked.

Non-existent changeset UUID
Non-existent changeset UUID" message in the theme customizer

This means that the same "bug" simultaneously prevents the Theme Builder as well as the theme customiser to work.

4 - An error in the website address!

It is often said that WordPress bugs or Divi bugs but it is not always the fault of the software! Behind this software, there are humans who sometimes make mistakes...

And this error of not loading the Divi Theme Builder was probably caused... by you (or your client)!

Here is the answer to the problem:

Solution erreur chargement du Divi Theme Builder
Solution to fix the Divi Theme Builder not loading

Go to the tab Settings > General tab and check if you (or your client) have not changed the web address of the site in the dedicated field.

If this is the case, go back to the original values and everything will be back to normal immediately.

This error is therefore due to the different URLs entered in the two fields. In this case, the error is due to the fact that the www was added to one of the two URLs.

Personally, I never touch these two fields (WordPress web address and website address) manually. I've always had bad experiences with them. And this is what I advise my students and clients: never touch these settings.

So that's why I discovered the message "Non-existent changeset UUID for the first time a few days ago, even though I've been using WordPress for years... It's one of my clients that I accompany by video who encountered this error. After some investigation, we fixed it and the Divi Theme Builder was able to work properly again. Phew!

This mishap can happen and that's why I'm publishing this article today, it could be useful to someone! And you, have you ever seen it?

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Divi Builder probleme de chargement

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10 Commentaires

  1. David REGNIER GARNELO

    Bonjour,
    Un autre problème récurent qu’il m’arrive :
    La session devient très instable lorsque j’ai avec le divi buider ouvert, ce qui rend les modifications très pénibles et lentes et parfois hasardeuse.
    Suis-je le seul à connaitre ce problème ?

  2. Lycia Diaz

    Salut David. « Instable » c’est-à-dire ? Pas de souci de mon côté. Ça pourrait venir de ton serveur. As-tu vértifié la version PHP utilisée ? Est-ce un serveur assez puissant ? Enfin, ça pourrait venir d’un autre plugin (conflit)… Il faut investiguer je pense.

  3. David REGNIER GARNELO

    En effet, j’ai creusé, creusé et en désactivant le plugin « google site kit » et en intégrant le code de suivi analitycs directement dans les options DIVI, j’ai observé un changement immédiat !

  4. Lycia Diaz

    Merci David pour ce partage d’expérience, ça pourra servir à d’autres 😉

  5. Vincent Morimont

    Bonjour
    J’ai bien vérifier si mes deux url sont identiques, mais le problème persiste:
    Une erreur inconnue s'est produite. Veuillez réessayer plus tard.

    Je suis donc bloqué. Merci de m’éclairer si autre solution.

  6. Lycia Diaz

    Tout est à jour Vincent ?

  7. Vincent Morimont

    Bonjour Lycia
    Oui tout est à jour et tout fonctionne correctement mais après avoir vider le cache de tout ce qui est possible: navigateurs, serveur web etc… A ne pas oublier peut-être?

    Merci pour le suivi

    A bientôt

  8. Olivier Petit

    Bonjour,

    j’ai développé un site en 2020 avec WordPress et le Divi Builder, pour un client qui a ensuite repris la main pour injecter du contenu.

    Aujourd’hui, je récupère le site à sa demande, pour y effectuer quelques modifications de structure. Et là je m’aperçois qu’il m’est impossible, dans le Divi Builder, d’accéder aux options, quel que soit le module. Dès que je clique sur la petite roue crantée, rien ne se passe, si ce n’est l’apparition de petites icones bleues, en coin de modules, et si je persévère, la page devient toute blanche, et je n’ai comme choix que de quitter le builder.

    J’ignore à quoi a pu toucher le client mais à ce stade, je ne peux rien modifier.

    Connais-tu cela, est-ce un grand classique ? Dans ce cas, pourrais-tu m’indiquer la combine pour remettre les choses dans l’ordre ?

    En te remerciant.

  9. Lycia Diaz

    Salut Olivier, je ne sais pas. Je pense plutôt à un conflit. Est-ce qu’il y a Polylang sur le site, j’ai déjà remarqué une incompatibilité avec le builder. Sinon, il faut chercher, plugin après plugin…

  10. Olivier Petit

    Bonjour Lycia,

    merci pour ta réponse. Il s’agissait en fait du thème DIvi qui n’avait simplement pas été mis à jour, ce qui provoquait visiblement un conflit avec la dernière mouture de WordPress au niveau du builder. Bon, j’aurais dû commencer par là, désolé pour le dérangement…

    Merci pour tout ton taff sur Divi !
    À bientôt.

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