This article is quick but can save your ass 🤣 if you encounter the message "An unknown error has occurred. Please try again later. or in English "An unknown error has occurred. Please try again later or "Non-existent changeset UUID. I will explain why and how to fix this bug.
Announcement: this article contains affiliate links that you will easily recognise. The classic links are in purple and sponsored links are in pink.
1 - The Divi Theme Builder does not load
You can try to activate the Divi Theme Builder but it is impossible to access the changes. The Theme Builder won't load...
Even worse, the Visual Builder is no longer available...
Need to master Divi? Discover my training which will guide you step by step in the understanding and use of Divi! Learn more about Divi training.
2 - Message: "An unknown error has occurred. Please try again later".
This message is different from the bug regarding Divi registration problems.
Indeed, the message "An unknown error has occurred. Please try again later". occurs after several seconds/minutes of trying to open the Divi Theme Builder.
More precisely, the message is noted as follows: " An unknown error has occurred. Please try again later. With an encoding problem in the apostrophe. In short...
No matter how many times you try, nothing happens: it is impossible to load the Divi Theme Builder 😤
If this is your case, let's look at the following point...
Did you know? You can test Divi for free by visiting on this page and clicking on "TRY IT FOR FREE
3 - "Non-existent changeset UUID" message
Now I invite you to go to the Appearance > Customise. If the message "Non-existent changeset UUID appears, it means that the two problems are linked.
This means that the same "bug" simultaneously prevents the Theme Builder as well as the theme customiser to work.
4 - An error in the website address!
It is often said that WordPress bugs or Divi bugs but it is not always the fault of the software! Behind this software, there are humans who sometimes make mistakes...
And this error of not loading the Divi Theme Builder was probably caused... by you (or your client)!
Here is the answer to the problem:
Go to the tab Settings > General tab and check if you (or your client) have not changed the web address of the site in the dedicated field.
If this is the case, go back to the initial values and everything will be back to normal immediately.
This error is therefore due to the different URLs entered in the two fields. In this case, the error comes from the fact that the www was added to one of the two URLs.
Personally, I never touch these two fields (WordPress web address and website address) manually. I've always had bad experiences with them. And this is what I advise my students and clients: never touch these settings.
So that's why I discovered the message "Non-existent changeset UUID for the first time a few days ago, even though I've been using WordPress for years... It's one of my clients that I accompany by video who encountered this error. After some investigation, we fixed it and the Divi Theme Builder was able to work properly again. Phew!
This mishap can happen and that's why I'm publishing this article today, it could be useful to someone! And you, have you ever seen it?
Need more resources for Divi? Check out the other articles in this section!
Bonjour,
Un autre problème récurent qu’il m’arrive :
La session devient très instable lorsque j’ai avec le divi buider ouvert, ce qui rend les modifications très pénibles et lentes et parfois hasardeuse.
Suis-je le seul à connaitre ce problème ?
Salut David. « Instable » c’est-à-dire ? Pas de souci de mon côté. Ça pourrait venir de ton serveur. As-tu vértifié la version PHP utilisée ? Est-ce un serveur assez puissant ? Enfin, ça pourrait venir d’un autre plugin (conflit)… Il faut investiguer je pense.
En effet, j’ai creusé, creusé et en désactivant le plugin « google site kit » et en intégrant le code de suivi analitycs directement dans les options DIVI, j’ai observé un changement immédiat !
Merci David pour ce partage d’expérience, ça pourra servir à d’autres 😉
Bonjour
J’ai bien vérifier si mes deux url sont identiques, mais le problème persiste:
Une erreur inconnue s'est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Je suis donc bloqué. Merci de m’éclairer si autre solution.
Tout est à jour Vincent ?
Bonjour Lycia
Oui tout est à jour et tout fonctionne correctement mais après avoir vider le cache de tout ce qui est possible: navigateurs, serveur web etc… A ne pas oublier peut-être?
Merci pour le suivi
A bientôt
Bonjour,
j’ai développé un site en 2020 avec WordPress et le Divi Builder, pour un client qui a ensuite repris la main pour injecter du contenu.
Aujourd’hui, je récupère le site à sa demande, pour y effectuer quelques modifications de structure. Et là je m’aperçois qu’il m’est impossible, dans le Divi Builder, d’accéder aux options, quel que soit le module. Dès que je clique sur la petite roue crantée, rien ne se passe, si ce n’est l’apparition de petites icones bleues, en coin de modules, et si je persévère, la page devient toute blanche, et je n’ai comme choix que de quitter le builder.
J’ignore à quoi a pu toucher le client mais à ce stade, je ne peux rien modifier.
Connais-tu cela, est-ce un grand classique ? Dans ce cas, pourrais-tu m’indiquer la combine pour remettre les choses dans l’ordre ?
En te remerciant.
Salut Olivier, je ne sais pas. Je pense plutôt à un conflit. Est-ce qu’il y a Polylang sur le site, j’ai déjà remarqué une incompatibilité avec le builder. Sinon, il faut chercher, plugin après plugin…
Bonjour Lycia,
merci pour ta réponse. Il s’agissait en fait du thème DIvi qui n’avait simplement pas été mis à jour, ce qui provoquait visiblement un conflit avec la dernière mouture de WordPress au niveau du builder. Bon, j’aurais dû commencer par là, désolé pour le dérangement…
Merci pour tout ton taff sur Divi !
À bientôt.
Bonjour,
Malgré le fait que les deux champs soient similaires, l’erreur inconnue se produit toujours lorsque j’essaye d’accéder au theme builder…
Mon thème Divi est à jour et je ne vois pas d’où cela pourrait venir.
Pouvez-vous m’aider?
Tu peux demander de l’aide au support Divi si tu as une licence valide.
Bonjour,
Mon thème Divi builder ne charge pas. J’ai supprimé les caches, essayé sur chrome et microsoft edge, fait les mises à jour, vérifié les URL… J’ai cherché partout sur internet mais je ne trouve pas la solution.
Est ce que vous pouvez m’aider s’il vous plait ?
Merci !
Vous avez vérifié votre version PHP au niveau du serveur ?